医疗健康行业的三个 ADP 实践

门诊电话和在线咨询特别多：科室怎么选、医生哪天出诊、预约怎么改、报告怎么取。客服每天重复回答，患者等得着急，团队也很疲惫。

在腾讯云智能体开发平台（ADP）的智能工作台中，可以把业务资料和处理规则一并提交，创建对应的应用。生成配置后，先核对结果，再用实际样本测试。

上传资料前完成必要授权和脱敏。门诊助手用于服务流程咨询；诊断、用药、急症和其他专业判断交由医疗机构或专业人员处理。

门诊咨询与预约客服

把科室介绍、排班、预约规则和就诊须知整理成知识库，用于回答流程咨询、引导预约登记。涉及预约系统的真实操作，先配置对应接口和权限，再验证结果；复杂情况转人工客服。

以下截图以「产品售后客服助手」示意平台操作入口，创建时替换为本场景的应用名称、资料和要求。

打开 ADP 控制台，进入「智能工作台」，点击「新建任务」。

把下面的需求粘贴到对话框，将应用名称、资料和处理规则换成自己的内容。

帮我创建一个应用「门诊服务助手」，用来回答患者关于科室、医生、预约和就诊流程的问题。创建一个知识库并关联到应用。
我会在这段需求里一并上传科室介绍、医生排班、预约规则和就诊须知，请把这些资料导入知识库。
只依据资料回答，答案附来源，不做诊断、不开药，急症提示立即就医。

资料没有答案时回复："这个问题资料里暂时没有，请您换个问题试试，或拨打门诊电话"。回答格式：先给结论，再给就诊步骤，最后给参考来源。
配置欢迎语和 3 个推荐问题（如何预约、怎么改约、报告怎么取）。模型使用默认配置。

点击输入框旁的「+」，选择「图片和文件」，上传科室介绍、医生排班、预约规则和就诊须知。

发送前，确认资料文件已经附在输入框中。截图中的产品资料仅作示例，模型按实际可用配置选择。

智能工作台支持通过自然语言创建应用、配置知识库、调试和评测。任务完成后，先查看实际配置结果，再继续测试。操作说明可参阅对话式应用开发与调优。

等创建任务完成，进入「应用开发」，找到刚创建的应用。

点击进入应用，在右侧对话区选择推荐问题，或直接输入问题，查看回答并调整配置。

需要知识库的任务，可以在「知识库」列表中核对实际创建的知识库。

也可以进入应用的「知识管理」，从知识库下拉列表中选择对应知识库，核对关联资料和文档导入状态。

后续补充文件时，在知识库文档页点击「导入」，选择「本地文档」，上传后按页面提示配置解析切分。文档导入和切分方式见知识库文档说明。

接着，用少量已人工核对过的资料和输入试跑，检查输出、来源和未覆盖情况。涉及数字、金额或专业判断的内容，保留人工确认。

需要批量检查时，在智能工作台输入“评测一下这个应用”，确认评测集来源和打分方式。下图展示的是发起评测后的配置确认。

评测结束后，查看不符合预期的样例，把输入和期望输出交给工作台分析，补充资料或调整处理要求，再重新测试。

确认效果后，在应用页面右上角点击「发布」，核对待发布内容并按提示确认。

发布完成后，到「应用发布 → 服务状态」获取体验入口，先邀请同事小范围试用，再收集反馈。具体操作见应用发布说明。

如果使用者主要在企业微信里工作，进入「应用发布 → 发布渠道」，点击「新建」，选择「企微智能机器人」。

在渠道配置中选择连接方式，按提示完成绑定并保存。下图示例选择「使用长连接」和「扫码绑定」；保存后再发布应用。可选方式和具体要求以当前页面为准。

绑定完成后，在企业微信里向机器人发送问题，检查实际回复。下图是账号开通问题的问答示例，回复内容仍需结合当前官方资料核对。

验收时，检查流程回答的资料依据、预约信息和专业问题的转交方式。

客服对话自动质检

远程客服每天产生大量对话，主管只能抽听几条，服务态度、遗漏随访、禁忌用语等问题很难及时发现。

使用脱敏对话、服务规范和评分表，逐项检查问候、信息确认、禁忌用语和随访遗漏，输出问题片段与改进建议。主管复核后，再把结果用于培训。

在智能工作台新建任务，上传已获授权并完成必要脱敏的资料，发送下面的需求。

帮我创建一个应用「客服质检助手」，用来检查客服对话是否符合服务规范。
请按以下顺序完成配置：输入（脱敏对话记录）→按服务规范逐项检查（问候、信息确认、禁忌用语、随访遗漏）→输出每项得分、问题原文片段和改进建议。
不确定的地方标注"需人工复核"，不要臆断。

测试时，用人工复核样本校准评分口径，核对问题片段后逐步扩大检查范围。

医学知识问答与票据单据处理

医学资料查询耗时，发票、入库单等票据整理量大，人工查找和录入也容易出错。

医学资料查询要求附出处；发票、入库单等单据按统一字段整理，并标记缺漏与异常。医学信息、金额及其他关键字段交由相应专业人员确认。

在智能工作台新建任务，上传已获授权并完成必要脱敏的资料，发送下面的需求。

帮我创建一个应用「医学知识与单据助手」。需要两类能力：医学问答：我上传医学资料后，只依据资料回答并附来源，不编造。
单据处理：我上传发票或入库单后，自动识别单据号、日期、金额、单位、项目，按统一格式整理并提示缺漏和异常。

关键医学信息和金额字段必须标注"需人工确认"。

测试时，核对医学资料出处、单据关键字段和异常提示，保留专业人员确认。

应用投入试用后，收集未处理好的输入，先核对资料是否齐全、规则是否清楚，再调整配置并复测。对外提供服务前，确认需要生效的配置已发布。

从一个资料齐全、反复出现的任务开始，在 ADP 智能工作台里试跑，再根据结果决定扩展范围。