通用办公提效的三个 ADP 实践

制度手册篇幅长、版本多，审核靠人工逐条对照，既慢又容易漏掉前后矛盾。

在腾讯云智能体开发平台（ADP）的智能工作台中，可以把业务资料和处理规则一并提交，创建对应的应用。生成配置后，先核对结果，再用实际样本测试。

制度、录音、对话和经营数据上传前完成必要授权与脱敏，涉及转写、计算或系统操作时先配置相应能力。

制度与手册自动审核

把审核清单、现行制度和历史版本作为依据，检查完整性、前后矛盾与格式问题。输出问题位置和修改建议，由制度责任人复核后修订。

以下截图以「产品售后客服助手」示意平台操作入口，创建时替换为本场景的应用名称、资料和要求。

打开 ADP 控制台，进入「智能工作台」，点击「新建任务」。

把下面的需求粘贴到对话框，将应用名称、资料和处理规则换成自己的内容。

帮我创建一个应用「制度手册审核助手」。我上传审核清单、现行制度和历史版本，请整理为可依据的资料。
自动检查完整性、前后矛盾和格式问题，输出问题位置与修改建议。不确定的地方标注"需人工确认"，不要直接替制度下结论。

点击输入框旁的「+」，选择「图片和文件」，上传审核清单、现行制度和历史版本。

发送前，确认资料文件已经附在输入框中。截图中的产品资料仅作示例，模型按实际可用配置选择。

智能工作台支持通过自然语言创建应用、配置知识库、调试和评测。任务完成后，先查看实际配置结果，再继续测试。操作说明可参阅对话式应用开发与调优。

等创建任务完成，进入「应用开发」，找到刚创建的应用。

点击进入应用，在右侧对话区选择推荐问题，或直接输入问题，查看回答并调整配置。

需要知识库的任务，可以在「知识库」列表中核对实际创建的知识库。

也可以进入应用的「知识管理」，从知识库下拉列表中选择对应知识库，核对关联资料和文档导入状态。

后续补充文件时，在知识库文档页点击「导入」，选择「本地文档」，上传后按页面提示配置解析切分。文档导入和切分方式见知识库文档说明。

接着，用少量已人工核对过的资料和输入试跑，检查输出、来源和未覆盖情况。涉及数字、金额或专业判断的内容，保留人工确认。

需要批量检查时，在智能工作台输入“评测一下这个应用”，确认评测集来源和打分方式。下图展示的是发起评测后的配置确认。

评测结束后，查看不符合预期的样例，把输入和期望输出交给工作台分析，补充资料或调整处理要求，再重新测试。

确认效果后，在应用页面右上角点击「发布」，核对待发布内容并按提示确认。

发布完成后，到「应用发布 → 服务状态」获取体验入口，先邀请同事小范围试用，再收集反馈。具体操作见应用发布说明。

如果使用者主要在企业微信里工作，进入「应用发布 → 发布渠道」，点击「新建」，选择「企微智能机器人」。

在渠道配置中选择连接方式，按提示完成绑定并保存。下图示例选择「使用长连接」和「扫码绑定」；保存后再发布应用。可选方式和具体要求以当前页面为准。

绑定完成后，在企业微信里向机器人发送问题，检查实际回复。下图是账号开通问题的问答示例，回复内容仍需结合当前官方资料核对。

验收时，核对问题定位、条款关系和格式检查，保存审核记录。

语音与对话服务质检

服务录音与对话量大，人工质检覆盖有限，问题发现滞后，培训也缺少针对性。

可以根据服务规范和评分表批量检查脱敏对话，输出分数、问题片段和建议。涉及录音的任务，先确认转写与处理能力已配置，再由主管复核评分结果。

在智能工作台新建任务，上传已获授权并完成必要脱敏的资料，发送下面的需求。

帮我创建一个应用「服务质检助手」。我上传服务质检标准、脱敏对话和评分表，请整理为可依据的资料。
按评分表逐项检查，输出分数、问题片段与改进建议。主观性较强的问题标注"需主管复核"。

测试时，用人工复核样本核对评分口径和问题定位，再调整规则。

智能补货与日常文档生成

补货依赖经验，日报周报和方案初稿重复撰写，既费时又容易口径不一。

可以结合销售和库存数据整理补货建议，也可以根据固定模板生成日常文档初稿。数据口径、计算结果和执行动作交由业务人员确认。

在智能工作台新建任务，上传已获授权并完成必要脱敏的资料，发送下面的需求。

帮我创建一个应用「补货与文档助手」。补货：输入销售与库存数据后，按销量、库存和周转天数给出补货建议，数字必须可回溯到源表。
文档：按我提供的日报/周报模板，输入要点后生成初稿，保持栏目和口径统一。输出均提示"需人工确认后使用"。

测试时，核对补货依据、数字来源和文档结构，确认后再使用或执行。

应用投入试用后，收集未处理好的输入，先核对资料是否齐全、规则是否清楚，再调整配置并复测。对外提供服务前，确认需要生效的配置已发布。

从一个资料齐全、反复出现的任务开始，在 ADP 智能工作台里试跑，再根据结果决定扩展范围。