直击数字生态大会｜汤道生：用腾讯云 ADP 定制业务 Agent，让智能体深入核心流程

Tencent Cloud ADP｜2026年10月29日

企业落地 Agent 的难点，正在从模型能力转向流程连接。AI 接不上业务系统、拿不到数据，就难以理解企业的业务、渠道和客户，也难进入客服、营销、运营等实际流程。

10月29日，在2026腾讯全球数字生态大会上，腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群 CEO 汤道生发表主题演讲。他表示，今年是 Agent 使用全面爆发的一年。国家数据局统计显示，我国日均 Token 调用量已从2024年初的1000亿增长到今年7月的超500万亿，两年增长超5000倍。

汤道生把企业 AI 落地的问题概括为“断点太多”。企业已经有模型和工具，但人、工具、系统和数据没有连起来。要从办公协同进入业务经营，Agent 必须遵循业务规则与流程、持续运行，并对清晰目标和可量化指标负责。

在这个环节，腾讯云智能体开发平台（ADP）承担三项工作：

定制与纳管：企业可以定制业务与服务 Agent，并进行统一纳管和调度，让智能体进入客服、营销、运营等核心业务流程。
发布与嵌入：基于 ADP 构建的智能体，可以发布到企业智能体统一门户 AgentPortal，也可以嵌入企业官网、小程序和内部业务系统。
接入工作台：大会现场披露，腾讯正在推动 ADP 与 WorkBuddy 深度打通，让垂直业务 Agent 接入 WorkBuddy，成为员工可调用的专业能力。

伊利正在组合使用腾讯云 ADP、WorkBuddy 和企业微信，改造营销与销售流程。

WorkBuddy 汇聚多维业务数据，分析并生成经营策略，再下发给上千名一线导购，整体运营提效超过50%。基于 ADP 打造的导购智能体深入一线场景，实时生成商品推荐和沟通话术。大会公布的 A/B 测试数据显示，导购智能体投入使用后，销售订单提升26%。

这套组合不要求企业更换现有系统或迁移数据。企业沉淀的数字化资产可以在授权范围内进入 AI 工作流程，从数据分析、策略生成走到一线成交。

在办公协同侧，正式发布的 Buddy One 以 WorkBuddy 为工作台，整合腾讯文档、腾讯乐享、腾讯设计等工具。腾讯会议提供会议上下文，元宝搜索提供实时信息，团队协作可以围绕任务推进，减少文件版本来回流转。

同期发布的腾讯网盘承担统一存储。Agent 积累的上下文和生成成果可以保存、调用，并沉淀为组织资产。

在数据管理侧，WorkBuddy 已入驻企业微信侧边栏。通过开放 MCP 接口并建立 Skills，Agent 可以连接 ERP、CRM、OA 等内部管理系统。以腾讯云打造的经营服务智能体“磐石小O”为例，员工与管理者可以在权限范围内查询业绩和回款，生成拜访报告并发起审批。

WorkBuddy 同时支持企业自研 Agent、第三方 Agent 和第三方 IM 接入。自今年3月上线以来，WorkBuddy 企业版已落地50多个行业，覆盖中国企业500强中的50%、100强中的60%；开放平台伙伴和开发者超过5万家，上架 Skills 超过20万。

Agent 进入生产环境后，模型调用成本、运行稳定性和权限安全需要一起考虑。

大会预告，混元大模型 Hy4 将在后续发布，重点升级长程任务、真实生产力任务、思维链效率与视觉理解；Hy4 flash 也计划在近期推出。相关能力与开放时间以正式版本为准。

TokenHub 平台与 Token Plan 统一计费服务提供多模型调用能力。企业可以通过 API 按需选择混元、DeepSeek、GLM、MiniMax、Kimi 等模型，减少模型切换带来的成本。

全新升级的 Agent Runtime 围绕上下文管理、工具调用、安全沙箱、可观测和评测等环节增强能力，并配合国产异构算力集群，为企业 Agent 提供运行支撑。

面对 Agent 进入办公网与业务网带来的数据安全挑战，腾讯提出“安全不让位于效率”，并从三方面建设可信 AI 治理体系：

汤道生在大会上披露，过去一年，腾讯云国际业务海外活跃客户数翻倍，海外 AI 需求实现三位数增长，服务覆盖全球超过150个国家和地区。

全球客户选云时，也开始更多关注模型能力和 AI 工具链。为此，腾讯云正在推动 ADP、WorkBuddy、CodeBuddy、MAGIC AI、Agent Runtime 等产品出海，服务中企出海团队与海外本地团队。

汤道生在演讲结尾表示：“真正的产业变革，不只是来自技术突破，更来自技术深入业务，加强与上下游连接，甚至改变组织方式。”

腾讯云 ADP 后续将围绕业务 Agent 的定制、编排与纳管，继续连接办公入口、业务系统与生态伙伴。